Frais de port offerts pour toute commande en France Métropolitaine
Atramento : arbres généalogiques artistiques pour petits & grand !
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Foire aux questions

Est-ce compliqué de remplir un arbre ATRAMENTO ?

Les arbres ATRAMENTO existent en trois versions d'arbre généalogique afin de proposer trois niveaux de remplissage. Qu'importe la version choisie, chaque arbre est accompagné d'un tutoriel d'utilisation qui vous donnera toutes les clés pour rechercher les informations généalogiques et les insérer dans votre arbre à l'aide d'exemples concrets. De plus, si vous avez peur de faire une erreur, pas de panique chaque version est accompagnée d'un brouillon au format du tableau de l’arbre acheté.

Mon arbre une fois rempli, va t'il pouvoir résister au temps ?

Le papier sélectionné pour imprimer votre arbre généalogique vierge est certifié ISO 9706 Long Life et résiste particulièrement au temps. Les encres utilisées pour l’impression sont donc dotées d’une grande longévité et ont été choisies pour affronter les effets de la lumière. Ainsi, ce procédé vous permettra de transmettre votre arbre de génération en génération.

Comment est-ce que je contribue à sauver la planète en achetant un arbre ATRAMENTO ?

Le principe est simple. Pour chaque arbre généalogique ATRAMENTO vendu, Robin Red Games plante un arbre dans l’une des forêts de Reforest’Action. Comment ? Vous achetez votre arbre généalogique, Robin Red Games reverse 3 € des bénéfices à l'association. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à visiter notre page dédiée à ce sujet.

Quels moyens de paiement proposez vous ?

Sur notre site internet, vous avez deux manières de payer votre commande. Soit en utilisant PAYPAL, soit en utilisant SYSTEMPAY. Ces deux paiements sont des moyens de paiement par carte bleue.

Quels sont vos délais d'expédition ?

Les délais de livraisons sont de 2 à 3 jours ouvrables après confirmation d’expédition sur tout le territoire français métropolitain. Pour ce qui de l'étranger et des Dom /tom, l'expédition est effectuée 1 jour ouvré après réception du paiement. La durée de livraison dépend ensuite du pays de livraison choisi.

Quels sont vos frais d'expéditions ?

Les frais de port sont gratuits sur le site internet si vous résidez en France Métropolitaine. En effet, si vous résidez dans un Dom-tom ou à l'étranger, les frais de port vous seront facturés en plus du montant de votre panier.

Je me suis inscrit et j'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation... Que dois-je faire ?

Selon la webmail que vous utilisez, il se peut que les mails émis par notre site internet www.​arbresenfamille.fr soient passés dans votre dossier spams. Il est important alors de rajouter à votre whitelist (liste blanche), l'adresse email noreply@​arbresenfamille.fr. Ainsi, vous êtes assurés de recevoir tous nos futurs mails directement dans votre boîte de réception.

Est-il possible d'effectuer un retour, une fois une commande passée ?

Deux cas peuvent se présenter :
- Si vous décidez d'annuler votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous effectuons un remboursement immédiat de la somme dans un délais de 48h suivant votre demande. Puis votre commande est annulée.
- Si votre commande a été expédiée, nous effectuerons un remboursement une fois votre retour réceptionné et validé. Pour que celui soit validé, il faut que les différents éléments de votre commande soient retournés en parfait état et que tous les documents soient vierges. Aucun remboursement ne sera effectué si les différents éléments retournés ne sont pas comme neufs. Si votre retour est validé, un remboursement sera effectué sous 48h.

J'ai des questions non précisées ici, comment vous contacter ?

Pour cela rien de plus simple : soit vous utilisez le formulaire de contact disponible en cliquant ici ou bien vous pouvez nous contacter en nous écrivant à rb@arbresenfamille.com.